RENT A CAR AERODROM BEOGRAD   whatspp   viber

Rent a car blog

Najčešći problemi na šalterima rent a car agencija

Najčešći problemi na šalterima rent a car agencija

 

Ljudi koji rade na šalterima rent a car agencija su prema svojim klijentima fini, učtivi, uslužni i ljubazni. Dobro znaju da je iznajmljivanje vozila za neke ljude veoma stresno i teško iskustvo i nastoje da im koliko mogu pomognu.

Velike agencije imaju mnogo različitih klasa i modela vozila a neiskusni klijenti ne znaju koji od njih će najbolje zadovoljiti njihove želje potrebe. Da li je to mali gradski automobil ili možda veći sedan, možda SUV ili džip? Na primer nema smisla iznajmiti veliko vozilo koje mnogo troši, a treba vam za kraće vožnje po gradu.

Poseban problem može da bude razumevanje uslova najma, koji su dokumenti potrebni, kakvo osiguranje kupiti, itd.

Ali sa druge strane, dešava se da klijenti preteraju i izazovu kod radnika na šalteru nervozu i negativne reakcije.

U produžetku pročitajte koji su najćešći ispadi lošeg ponašanja sa kojima se susreću agenti koji rade u rent a car agencijama.

problemina salteru rent a car agencije

Klijent nema sva potrebna dokumenta

Pri iznajmljivanju vozila mora se pokazati lična karata ili pasoš i vozačku dozvolu radi identifikacije. Ukoliko se na plaća u gotovini, potrebna je kreditna kartica.

Ovo su najosnovniji zahtevi koji su jasno navedeni na sajtovima agencija, a i sam zdrav razum podrazumeva da morate sa sobom da imate neki putni dokument i sredstvo plaćanja.

Podaci koji se sadrže u ovim dokumentima se unose u računar i službenici bez njih, čak i da smeju i da hoće, ne mogu da iznajme vozilo.

Ali postoje ljudi koji ili su zaboravili ili neće da pokažu svoju ličnu kartu i insistiraju da im se izađe u susret.

Pojedinci se pozivaju na teorije zavera i postavljaju pitanja zašto moraju da daju svoje podatke. Na ovaj način se samo gubi vreme i stvara nervoza, ali na sreću radi se o pojedinačnim slučajevima.

Češće se dešava da klijenti ne spreme na vreme dokumenta, i kada dođu na šalter ne mogu da ih nađu, kopaju po svojim torbama dok ljudi u redu iza njih nestrpljivo čekaju.

NIišta vas ne košta da spremite dokumeta (umesto da pričate na mobilnom ili gledate unaokolo) dok čekate u redu kako se ne bi gubilo vreme.

 

Rasprava oko osiguranja

Ko je iznajmljivao vozila u rent a car agenciji, zna da je osiguranje obavezno i da se nude nekoliko paketa osiguranja. Veći broj paketa ne postoji da bi se neko prevario ili zbunio, nego iz jednostavnog razloga što postoje različite potrebe, životne situacije i želje klijenata. Sa svoje strane i rent a car agencije preko osiguranja žele da zaštite svoju imovinu.

Mora se priznati da različite cene osiguranja mogu da unesu nedoumice i konfuziju. Zato je agent tu da objasni o čemu se radi.

Ali neki klijenti ne prihvataju nikakve sugestije i razjašnjenja. Oni su uvereni da neko hoće da ih pokrade, bune se i nećkaju, odbacuju sve predloge, optužuju službenika da hoće na njemu da zaradi veću proviziju i slično.

Lepo vaspitanje nalaže da barem poslušate predloge i objašnjenja, pa na osnovu toga prihvatite ili odbijete ponuđena rešenja. Niko ne može na silu da vas natera da kupite nešto što ne želite.

 

Prevelika izbirljivost u pogledu marke i modela vozila

Radnici rent a car agencija često izdvajaju ovaj problem kod nekih od svojih klijenata. Oni su preko on line rezervacionog sistema agencije rezervisali vozilo iz neke klase, ali kada se pojave da ga podignu, nisu zadovoljni i traže drugi model. Obično traže veće i snažnije vozilo, drugu boju karoserije (u tome pradnjače žene), automatski menjač umesto mauelnog, itd.

Pojedinci su vrlo agresivni u svojim zahtevima, istiću da su prevareni i da ponuđeno vozilo nije ono koje su platili.

Mora se priznati da su klijenti u nekim slučajevima u pravu. Kada su letnji odmori ili praznici, kada je potražnja vozila velika,  može da se desi da agencija nema taj model na raspolaganju i ponudi drugi. Pri tome profesionalna etika nalaže da taj model bude u istoj klasi, a nikako manji.

Posebna kategorija su oni klijenti koji stalno pokušavaju besplatno da dobiju “nadogradnju”, vozilo iz veće klase ili dopunsku opremu koja se inače doplaćuje – GPS navigacija, sedište za dete, Wi Fi ruter, krovni nosači, i sl.

Jedino što možemo da preporučimo je da se besplatna dopunska oprema potraži ako se iznajmi auto iz skuplje klase.

 

Neozbiljnost klijenta

Neukusne šale, bahatost, omalovažavanje i podsmevanje radnicima na šalteru uopšte nisu dobrodošle.

A posebno se ne toleriše vikanje na službenike i svađa sa njima. Tačno je da oni moraju da zadrže mirnoću i osmeh na licu, ali za sve postoji granica.

Jedna od najvažnijih stvari o kojoj agenti moraju da brinu je zaštita imovine, ugleda i renomea svoje firme. Ukoliko osete da klijent nije odgovoran, da postoji realna opasnost da neće brinuti o iznajmljenom vozilu, da će da ga vozi nepropisno, po lošim putevima i agresivno, mogu čak i da odbiju njegov zahtev.

Ili da mu iznajme najstarije vozilo koje imaju u svojoj ponudi.

 

Umesto zeključka

Svako ko je radio sa ljudima zna da je to vrlo teško. Službenici na šalterima rent a car agencija su profesionalni, učtivi i uslužni prema svojim klijentima. To nalaže i sama priroda njihovog posla.

Nekulturnih i nevaspitanih ljudi ima svuda, tako da će poneko da završi i na njihovom šalteru.

Nemojte biti jedan od njih, budite i vi fini i ljubazni i širite pozitivnu energiju.

 


Komentari ()

Dodajte komentar



Pročitajte i ove tekstove

6 najčešćih zabluda u vezi sa održavanjem automobila

6 najčešćih zabluda u vezi sa održavanjem automobila

Ako posedujete sopstveno vozilo, znate da je redovno održavanje neophodno za njegovo nesmetano funkcionisanje. Ipak, ono što je važilo za nekadašnje modele automobila, nije primenjivo na današnje. U želji da razjasnimo neke od mitova, pripremili smo za vas spisak od 6 najčešćih zabluda u vezi sa održavanjem automobila. Pa ako smo vas zainteresovali, nastavite da čitate...


Pročitajte više

Kakav poklon pokloniti zaljubljeniku u vozila

Kakav poklon pokloniti zaljubljeniku u vozila

Pravi poklon nije lako odabrati. Ako želite pravi poklon za dragu osobu koja je zaljubljena u vozila i vožnju, treba da joj kupite nešto što je povezano sa tim svetom. U nastavku su neki naši predlozi


Pročitajte više

5 stvari koje se ne smeju zaboraviti kada su putevi prekriveni snegom i ledom

5 stvari koje se ne smeju zaboraviti kada su putevi prekriveni snegom i ledom

Za sve one koje vole zimske čarolije i sneg ovo su idealni dani. Posle gotovo prolećnih temperature u decembru i za vreme novogodišnjih praznika Srbija se zabelela. Vozači nisu baš srećni, kao mališani pa ćemo se u nastavku teksta  bazirati na onome što ne bi trebalo da se zaboravi kada je vožnja po snegu u pitanju. Za sve one koje vole zimske čarolije i sneg ovo su idealni dani. Posle gotovo prolećnih temperature u decembru i za vreme novogodišnjih praznika Srbija se zabelela. Vozači nisu baš srećni, kao mališani pa ćemo se u nastavku teksta  bazirati na onome što ne bi trebalo da se zaboravi kada je vožnja po snegu u pitanju. 


Pročitajte više